北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
酒店位于市中心黄金地段，东坡路和湖滨路之间，步行至延安路和武林商业区仅需5分钟，西湖近在咫尺，步行可达湖滨路酒吧、湖滨国际名品街、知味观、东坡路，具有得天独厚的地理环境。
【交通枢纽】：
- 距离延安路地铁1号线龙翔桥A出口约300米，步行仅3分钟；
- 距离杭州城站火车站3公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离杭州火车东站高铁站20公里，乘坐出租车约40分钟；
- 距离杭州火车南站20公里，乘坐出租车约40分钟；
- 距离杭州汽车东站约7.5公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离杭州萧山国际机场28.83公里，乘坐出租车约45分钟；或由机场乘坐市区机场巴士至平海路站后步行约15分钟可达酒店。
- 距离黄龙旅游集散中心约3.5公里，乘坐公交52路可直达，打车10分钟/约15元；
【周边景点】：
酒店距西湖100米，步行约2分钟；
- 距离湖滨路酒吧300米，步行约5分钟；
- 距南山路酒吧、中国美术学院，打车5分钟
- 距离银泰百货（延安路新店）2公里，步行约15-20分钟；
- 距离西湖十景之断桥残雪2公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离灵隐寺景区8.5公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离河坊街约2000米，可乘坐公交K60路，乘坐出租车约15分钟/约11元。
- 距离六公园约120米，步行仅2分钟
- 距离西溪国家湿地公园12公里，乘坐出租车约30分钟；
【周边餐饮】：
杭州风味家常餐馆：天天旺、菲乐餐厅、小南国；
粤式餐馆：私厨、鸽仔皇；
蕉叶泰国菜、海鲜火锅澳门豆捞、杭悦海鲜、必胜客、肯德基、鲜芋仙台式美食；
东坡路：绿茶、外婆家、新白鹿、味千拉面、满记甜品、西旺港式茶餐厅、知味观；
【周边购物娱乐】：
- 距离利星购物广场 300米，步行5分钟；
- 距离龙翔服饰城约500米，步行10分钟；
- 距离国贸衣之家百货50米，步行1分钟；
- 距离武林路女装一条街300米，步行5分钟；
- 距离钱柜KTV500米，步行5分钟；
- 距离台北纯K500米，步行5分钟；
- 距离新G 酒吧500米，步行5分钟
【公交指南】
- 公交小车桥站下可乘坐：16、27、45、49、51、52、118、186、Y4、Y10.
- 公交六公园站下可乘坐：5、4.
- 公交东坡路庆春路口站下可乘坐：12、25、60、102.、Y9.
- 酒店评论
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查看更多评论会员1813：好评
周围环境不太行，毕竟在市区寸土寸金，服务非常好，酒店卫生有待改进，卫生间有一天头发，还有卫生间灯开关坏了 空调声音太响 其他都可以！
会员7816：好评
酒店的地理位置就不用多说了 在没有入住前就已经关注很久了 这次休息带着爸妈过来休息 趁这个机会入住这个酒店 酒店的服务人员态度很热情 也替我们去停车 中途很迟要用车也很积极的去帮我们提车 前台的服务也很好 整个酒店的环境也很舒服 很安静 在杭州市区有这么一块地方是安静的 也是十分不容易 酒店房间的风格也很不错 十分满意 在很多细节上做的很不错 不怎么会写这些 总的来说这个酒店还是十分不错的 价格虽然高 但是也物有所值
会员1742：好评
设计感极强的酒店，把民国气氛做得很浓郁，又有现代化的设施。人文与居住的良好融合。无论是服务还是用具都体现了细节上的用心。